Հաղորդակցության հմտություններ

Հարցեր տալու արվեստ

Ճիշտ հարց՝ ճիշտ պահին․ ինչպես հարցերով բացահայտել կարիքները, խթանել մտածողությունը և կառուցել վստահություն։

Ստանալ գնառաջարկ ›

Տևողություն

3 օր, 24 ժամ

Ձևաչափ

Առկա / առցանց / հիբրիդային

Ուսուցման արդյունքներ

զրույցի նպատակին համապատասխան հարցերի ձևակերպում
կարիքների և թաքնված մտահոգությունների բացահայտում լրացուցիչ հարցերով
ուղղորդող և միանգամից մի քանի հարց պարունակող հարցերից խուսափում, դադարի և ակտիվ լսման կիրառում պատասխանից հետո
հարցերի տեսակները՝ բաց և փակ, պարզաբանող, խորացնող և լրացուցիչ (follow-up) հարցեր, և երբ է տեղին յուրաքանչյուրը

Դասընթացի նկարագիր

Հարցեր տալու արվեստը ճիշտ պահին ճիշտ հարց ձևակերպելու և պատասխանն իսկապես լսելու կարողությունն է։ Լավ հարցն օգնում է հասկանալ զրուցակցի կարիքները, բացահայտել խնդրի իրական պատճառը, խթանել մտածողությունը և կառուցել վստահություն։ Դասընթացի ընթացքում մասնակիցները կծանոթանան հարցերի տեսակներին, կսովորեն ձևակերպել բաց, պարզաբանող և խորացնող հարցեր, կկիրառեն «ձագարի» տեխնիկան, սոկրատյան հարցադրումը և GROW մոդելը, ինչպես նաև կփորձարկեն ձեռք բերված հմտությունները աշխատանքային և առօրյա իրավիճակներում։

Ում համար է նախատեսված

Դասընթացը նախատեսված է բոլոր նրանց համար, ում աշխատանքը կառուցված է զրույցի վրա՝ ղեկավարներ, HR մասնագետներ, վաճառքի և հաճախորդների սպասարկման աշխատակիցներ, ուսուցիչներ, դասընթացավարներ, մենթորներ և խորհրդատուներ։ Այն հարմար է նաև նրանց, ովքեր ցանկանում են ավելի խորը հասկանալ զրուցակցին և խուսափել թյուրըմբռնումներից։

Ուսուցման արդյունքներ

Տեսական գիտելիքներ

հարցերի տեսակները՝ բաց և փակ, պարզաբանող, խորացնող և լրացուցիչ (follow-up) հարցեր, և երբ է տեղին յուրաքանչյուրը
սոկրատյան հարցադրման սկզբունքները և «ձագարի» (funnel) տեխնիկան
հարցերի դերը կոուչինգում, բանակցություններում և խնդիրների լուծման մեջ (GROW մոդել)

Գործնական հմտություններ

զրույցի նպատակին համապատասխան հարցերի ձևակերպում
կարիքների և թաքնված մտահոգությունների բացահայտում լրացուցիչ հարցերով
ուղղորդող և միանգամից մի քանի հարց պարունակող հարցերից խուսափում, դադարի և ակտիվ լսման կիրառում պատասխանից հետո

Ինչու ընտրել այս դասընթացը

Մենք հաճախ շտապում ենք պատասխանել կամ խորհուրդ տալ՝ չհասկանալով, թե իրականում ինչ է պետք մեր զրուցակցին։ Ճիշտ հարցը խնայում է ժամանակ, կանխում թյուրըմբռնումները և բացում նոր լուծումներ։

Հետազոտությունները ցույց են տալիս, որ զրուցակիցներն ավելի շատ են համակրում նրանց, ովքեր ավելի շատ հարցեր են տալիս, հատկապես լրացուցիչ հարցեր, քանի որ դրանք ցույց են տալիս, որ մարդն իսկապես լսում է։

Եթե ցանկանում եք ձեր զրույցները դարձնել ավելի արդյունավետ, իսկ հարաբերությունները՝ ավելի վստահելի, սա ճիշտ ընտրություն է։

Հաճախ տրվող հարցեր

Ինչո՞ւ է հարցեր տալը արվեստ։

Որովհետև կարևոր է ոչ միայն հարցնելը, այլ նաև այն, թե ինչ, ինչպես և երբ ենք հարցնում։ Նույն հարցը կարող է բացել զրույցը կամ փակել այն՝ կախված ձևակերպումից, տոնից և պահից։

Ի՞նչ կսովորեմ դասընթացի ընթացքում։

Կսովորեք տարբերել հարցերի տեսակները, ձևակերպել բաց և խորացնող հարցեր, կիրառել «ձագարի» տեխնիկան և GROW մոդելը, ինչպես նաև լսել պատասխանը և զրույցը կառուցել դրա շուրջ։

Ո՞ւմ համար է առավել օգտակար այս դասընթացը։

Ղեկավարների, վաճառքի և սպասարկման աշխատակիցների, HR մասնագետների, ուսուցիչների և բոլոր նրանց համար, ում աշխատանքում զրույցը հիմնական գործիք է։