Դասընթացի նկարագիր
Հաճախորդների արդյունավետ սպասարկումը հաճախորդի ակնկալիքները շփման յուրաքանչյուր կետում բավարարելու և գերազանցելու կարողությունն է, որպեսզի նա հեռանա գոհ, վերադառնա և ձեզ խորհուրդ տա ուրիշներին։ Այն հիմնված է հուսալիության, ուշադրության և այն կարողության վրա, որ նույնիսկ դժգոհ հաճախորդի հետ պահպանես հանգստությունը և գտնես լուծում։ Դասընթացի ընթացքում մասնակիցները կսովորեն, թե ինչն է ձևավորում հաճախորդի ակնկալիքները, ինչպես ընդունել և լսել հաճախորդին, ինչպես աշխատել դժգոհ ու լարված հաճախորդների հետ, ինչպես կառավարել բողոքները և վերականգնել վստահությունը սպասարկման սխալից հետո, և ինչպես կիրառել այս հմտությունները առօրյա աշխատանքում։
